Definisi

Guest Relation Officer adalah salah satu jabatan di Front Office yang fungsinya sebagai perantara atau jembatan antara tamu dengan pihak hotel, oleh sebab itu GRO membutuhkan sesorang yang mampu berkomunikasi dan berhubungan baik dengan semua orang.

Sebuah Guest Relations Officer atau GRO bertanggung jawab atas penanganan front office dalam segala aspeknya baik dalam sebuah hotel, motel, pondok, penginapan atau kantor bisnis lainnya yang membutuhkan posisi mereka. Seorang petugas hubungan tamu adalah frontliner pendirian usaha tersebut.

seorang tamu Hotel petugas hubungan (GRO) berada di garis depan layanan pelanggan. Dia adalah salah satu pekerja hotel pertama untuk menyambut tamu ketika mereka tiba. Para GRO menyediakan tamu hotel dengan di atas dan luar layanan untuk memastikan pengalaman mereka akan perlu diingat. Posisi memastikan bahwa tamu bahagia dari saat mereka masuk ke hotel sampai mereka pergi. Kadang-kadang, ia terus memberikan layanan pelanggan yang unggul setelah tamu sudah lama berlalu. 

PSYCHOLOGI TEST ( RATER & CARE )

REABILITIES, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENESS

• KEHANDALAN/ REALIBILITIES

·            Fasilitas yang diberikan sesuai dengan yang dipromosikan 
        Mampu memberikan pelayanan sesuai SOP
       contoh: resepsionis menawarkan produk sesuai dengan keadaan sebenarnya 

•       KEPERCAYAAN/ ASSURANCE

·             Memberikan pelayanan sesuai dengan moto hotel
       contoh: memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan oleh perusahaan ( petugas menawarkan   produk unggulan yang sesuai dengan fasilitas yang didapatkan oleh tamu)

• TAMPILAN/TANGIBLE

·             Perawatan fasilitas dan bangunan hotel
        contoh : membersihkan area kerja dan merawat peralatan-peralatan di area kerja)

·              Menyediakan seragam karyawan sesuai SOP ( berpenampilan bersih,rapi dan menarik)

Test housekeeping Formatif 4

1. Manfaat peralatan pembersih adalah:

• Mempercepat proses pembersihan/efisien waktu
• Menggunakan sedikit tenaga manusia / efisien tenaga
• Pada periode tertentu, biaya lebih murah
• Hasil pembersihan lebih baik

2. kriteria-kriteria untuk mendapatkan peralatan pembersih yang baik adalah

• mudah digunakan
• aman bagi si pengguna
• suku cadang mudah didapat
• bentuknya sederhana
• mudah dalam segi perawatan
• kuat dan tahan lama (berkwalitas)
• murah harganya

KIND OF ACCOMODATION

 accomodationi in define as a building having rooms and other facilities accommodation in general can be distinguished be 3 type, namely:
1. Accommodation commercial, namely accommodation built and operated solely for profit who profuse.
2. Accommodation semi commercial, namely accommodation built and operated is not merely for the purpose of commercial, but also for social purposes ( poor people ).
3. Accommodation non commercial, namely accommodation built and diopersikan solely for the purpose of non commercial, which are not seek for advantage or soley for social purposes or assistance for free, but specifically to golongan / the particular and also for a specific purpose.

PENGERTIAN DEVISA

ž  Devisa adalah semua benda yang bisa digunakan untuk transaksi pembayaran dengan luar negeri yang diterima dan diakui luas oleh dunia internasional. Dan yang biasanya banyak dijadikan devisa saat ini adalah dollar amerika (usd)

JENIS DEVISA

• ž  Valuta asing, yaitu mata uang yang dapat diterima oleh hampir semua negara di dunia (seperti US Dollar ($), Yen Jepang, Euro, Poundsterling Inggris), dan dapat diperjual belikan.

• ž  Emas, emas mempunyai sifat convertible yakni semua orang (negara) mau menerima emas sebagai alat pembayaran internasional yang sah dalam bentuk batangan bukan dalam bentuk perhiasan.

• ž  Surat berharga yang berlaku untuk pembayaran internasional, seperti

1. Special Drawing Rights (SDR) adalah hak kredit bagi negara anggota IMF bertujuan untuk membantu Negara anggota yang mengalami kesulitan dalam pembayaran internasional. 
2. Cable Order ( Telegraphic Transfer) merupakan cek yang dikirimkan melalui telegram atau radiogram atau telepon dari bank di dalam negeri dengan bank di luar negeri.
3. Bill of Exchange (Wesel) merupakan surat perintah kepada bank untuk membayarkan sejumlah uang kepada seseorang.
4.  Traveller Cheque (TC) adalah cek untuk berpergian biasanya dibawah oleh turis dan dapat dicairkan pada bank-bank perwakilannya

KESELAMATAN KERJA (SAFETY)   

       

Undang-undang RI No. 1 tahun 1970 tentang keselamatan kerja

Bab I  : Tentang istilah-istilah à tempat kerja, pengurus, pengusaha, direktur, pengawas, ahli            kesehatan kerja (pasal 1)

Bab II     : Ruang lingkup (pasal 2)

Bab III    : Syarat-syarat keselamatan kerja (pasal 3-4)

Bab IV    : Pengawasan (pasal 5-8)

Bab V     : Pembinaan (pasal 9)

Bab VI     : Panitia pembinaan keselamatan dan kesehatan kerja (pasal 10)

Bab VII    : Kecelakaan (pasal 11)

Bab VIII   : Kewajiban dan hak tenaga kerja (pasal 12)

Bab IX     : Kewajiban bila memasuki tempat kerja (pasal 13)

Bab X      : Kewajiban pengurus (pasal 14) à membuat peraturan, syarat keselamatan kerja yang berlaku secara tertulis dan ditempatkan pada tempat-tempat  yang mudah dilihat

Bab XI   : Ketentuan-ketentuan penutup (pasal 15-18) à tindakan pidana, hukuman kurungan dan denda

DEFINISI NERACA PEMBAYARAN

Neraca pembayaran adalah catatan dari semua transaksi ekonomi internasional yang meliputi perdagangan, keuangan dan moneter antara penduduk dalam negeri dengan penduduk luar negeri selama periode waktu tertentu, biasanya satu tahun atau dikatakan sebagai laporan arus pembayaran (keluar dan masuk) untuk suatu negara. Neraca pembayaran secara esensial merupakan sistem akuntansi yang mengukur kinerja suatu negara. Pencatatan transaksi dilakukan dengan pembukuan berpasangan (double-entry bookkeeping system), yaitu; tiap transaksi dicatat satu sebagai kredit dan satu lagi sebagai debit.

necara pembayaran terdiri dari beberapa komponen, yaitu neraca barang (neraca perdagangan) dan neraca jasa. Keduanya disebut neraca transaksi berjalan (current account) dan neraca modal.

1. Neraca Barang (Neraca Perdagangan)

Neraca barang dan neraca jasa disebut juga neraca transaksi berjalan (current account). Pos ini merupakan golongan terbesar dalam neraca pembayaran, yang meliputi transaksi barang. Transaksi barang ini meliputi ekspor barang, termasuk barang-barang yang bisa dilihat secara fisik, misalnya minyak, tembakau, tanah, kayu, karet, dan sebagainya. Ekspor barang merupakan transaksi kredit karena transaksi itu menimbulkan hak untuk menerima pembayaran (menyebabkan terjadinya aliran uang atau dana masuk ke dalam negeri). Impor barang meliputi barang-barang konsumsi, barang modal, dan bahan mentah untuk industri. Impor barang-barang merupakan transaksi debet karena menimbulkan kewajiban untuk melakukan pembayaran kepada negara lain (menyebabkan aliran dana atau uang ke luar negeri).