CARE and RATER

PSYCHOLOGI TEST ( RATER & CARE )

REABILITIES, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENESS

• KEHANDALAN/ REALIBILITIES

·            Fasilitas yang diberikan sesuai dengan yang dipromosikan 
        Mampu memberikan pelayanan sesuai SOP
       contoh: resepsionis menawarkan produk sesuai dengan keadaan sebenarnya 

•       KEPERCAYAAN/ ASSURANCE

·             Memberikan pelayanan sesuai dengan moto hotel
       contoh: memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan oleh perusahaan ( petugas menawarkan   produk unggulan yang sesuai dengan fasilitas yang didapatkan oleh tamu)

• TAMPILAN/TANGIBLE

·             Perawatan fasilitas dan bangunan hotel
        contoh : membersihkan area kerja dan merawat peralatan-peralatan di area kerja)

·              Menyediakan seragam karyawan sesuai SOP ( berpenampilan bersih,rapi dan menarik)

• EMPATI/ EMPATHY

        Peduli terhadap masalah tamu contoh: membawakan barang tamu saat akan check in, menawarkan safety    box bila tamu membawa barang-barang berharga, menawarkan bantuan kepada tamu, menangani komplain tamu dengan ramah

• KETANGGAPAN/RESPONSIVE

·        Pintar,cepat dan tepat dalam menangani komplain
g    contoh: menawarkan dan memberi penjelasan agar tamu menitipkan kunci kamar bila meninggalkan kamar hotel,

CARE VALUE KEY BEHAVIOR

CEKATAN

·        Cepat Mengerti, pintar, cerdik, gesit dan lincah

ANTUSIAS

·        Bergairah,  Bersemangat,  Menyenangkan

RAMAH

·        Baik Hati ,Budi bahasa & Sikap menarik, Suka bergaul , Menyenangkan dalam pergaulan

EMPATI

·        Mengidentifikasi diri  dalam keadaan perasaan atau pikiran yg sama dengan orang lain

Sudah care di divisi/departemen  anda ?  Nama Section/Dept.
room section / housekeeping

CEKATAN

·        Cepat dan tepat dalam menangani masalah / complain

·        Pintar dan mampu dalam mengambil keputusan

·        Cepat dan lincah dalam mengerjakan tugas-tugasnya

ANTUSIAS

·        Memotivasi diri untuk selalu memberikan pelayanan yang maksimal

·        Bersemangat dalam bekerja

·        memberikan ide/masukan demi kemajuan bersama

RAMAH

·        Mampu berkomunikasi dengan lancar,baik dan profesional

·        Sopan santun

·        Komunikatif dalam bergaul

·        senang memberikan pertolongan

EMPATI

·        mampu berinteraksi dengan tamu dan rekan kerja

·        Memiliki image yang positive dalam situasi dan lingkungannya

Apa yang salah dalam implementasi CARE

Cekatan

·        Kurang tanggap dalam menangani komplain dan lama dalam penanganan

·        bekerja tidak profesional

Antusias

·        Pasif dalam bekerja

·        gaptek dan kurang mau belajar

·        Pesimis

Ramah

·        Mudah emosi

·        Kurang cakap dalam bergaul

Empati

tidak peduli terhadap tamu,rekan kerja dan lingkungan

Egois

Apa yang masih bisa diperbaiki

Cekatan

·        dengan memberi pelatihan-pelatihan  yang mampu meningkatkan kualitas kerja

Antusias

·        Lebih memotivasi diri sendiri

·        lebih inisiatif dan aktif untuk pengetahuan

Ramah

• ·   dapat mengontrol emosi diri
• ·      berusaha selalu tersenyum pada orang lain

Empati

• ·        suggestive selling